Procedimiento de Reclamo

Las personas titulares del servicio y/o quienes acrediten su legítimo interés en su condición de usuarios del servicio. Los reclamos se pueden tramitar directamente o por intermedio o por intermedio de un representante que éste debidamente autorizado mediante carta poder.

Por considerar excesivo el importe de la factura.

Por considerar incorrecta la aplicación de la tarifa.

Por observar falta de lectura mensual del medidor o errores en las lecturas.

Por considerar que se le brinda un servicio de mala calidad técnica.

Por falta de compensación por las interrupciones del servicio.

Por considerar injustificado el cobro de un recupero.

Por considerar incorrecto el cobro de deuda a terceros.

Otros

El usuario puede efectuar su reclamo por escrito o verbalmente (en forma personal o por teléfono). Para lo cual debe apersonarse a nuestra oficina en Pativilca y/o llamarnos al 01 5898363, en el horario de 8:00 am – 12:30 pm A 14:00 pm – 17:00 pm.

• Datos generales del usuario: nombre, dirección, número de suministro (que se encuentra consignado en el recibo de consumo de energía eléctrica).
• La descripción clara y completa del reclamo.
• Número del Documento Nacional de identidad
• Todas las pruebas que apoyen el reclamo; por ejemplo, facturas, inspecciones, pericias, informes técnicos, etc.
• Carta poder legalizada del propietario, en caso de que la reclamación sea presentada por otra persona.
• Firma del usuario o de su representante o apoderado, según sea el caso.

La falta de cumplimiento de cualquiera de estos requisitos se podrá subsanar; previa notificación, dentro del plazo de dos días hábiles. En caso contrario se declarará INADMISIBLE el reclamo y se procederá a su archivo.

El usuario no está obligado a pagar el importe por el que reclama, ni mora ni intereses, mientras no se resuelva su solicitud. El concesionario no puede condicionar la atención del reclamo al pago previo de la factura materia de reclamo, ni tampoco de los intereses y moras.

El concesionario tiene derecho a exigir al usuario el pago oportuno de cualquier otro importe que no esté relacionado con el reclamo.

Mientras el reclamo se encuentre en trámite, el servicio eléctrico no podrá ser cortado, siempre y cuando el usuario cumpla con los demás obligaciones comerciales y/o técnicos que no sean materia de reclamo. El usuario debe exigir al concesionario que le permita pagar todos los adeudos que no estén relacionados con su reclamo, para evitar incurrir en la causal del corte del servicio.

Sí. Para presentar el reclamo el representante debe tener un poder otorgado mediante carta poder simple. Para conciliar, renunciar a derechos o desistir el reclamo, el representante deberá tener un poder especial, otorgado mediante documento con firma legalizada ante notario o funcionario autorizado para ello.

No. Para presentar un reclamo y seguir el procedimiento, no es necesario la intervención de un abogado o de un asesor. Sin embargo, si el usuario no ésta seguro de sus derechos o no comprende bien la materia de su reclamación, le puede resultar conveniente asesorarse antes de iniciar su trámite.

El concesionario tiene hasta 30 días hábiles a partir de la fecha en que recibe su reclamo, para emitir una resolución declarando fundado (a su favor) o infundado (en su contra). Esta resolución deberá ser notificada al usuario dentro del plazo de 5 días hábiles (útiles) contados desde la fecha en que ésta se expidió.

Si el concesionario no resolviera ni notificara dentro de los pasos señalados, el usuario puede considerar fundada su reclamación en aquello que legalmente le corresponda (SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO).

Si la reclamación es declarada improcedente o infundada, el usuario puede presentar un recurso de reconsideración o un recurso de apelación, como se explica más adelante.

Si el usuario no ésta conforme con la resolución del concesionario, puede interponer un recurso de reconsideración ante el mismo concesionario, con el fin de que éste reconsidere su resolución.  El plazo presentar este recurso es de 15 días hábiles desde que recibe la resolución, y debe acompañar necesariamente una nueva prueba. El concesionario tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para resolver su recurso.

El usuario también podría no presentar el recurso de reconsideración y presentar el de apelación, que se explica en el punto siguiente.

Si el usuario no ésta conforme con la resolución del concesionario ante el reclamo o ante el recurso de reconsideración,  puede presentar un RECURSO DE APELACIÓN ante el mismo concesionario, con el fin de que éste eleve el expediente al OSINERGMIN, Organismo que se encargará de resolver en última instancia administrativa. El plazo para presentar este recurso es de 15 días hábiles desde que el usuario recibe la resolución.

Si el usuario no ésta conforme con la resolución del concesionario ante el reclamo o ante el recurso de reconsideración,  puede presentar un RECURSO DE APELACIÓN ante el mismo concesionario, con el fin de que éste eleve el expediente al OSINERGMIN, Organismo que se encargará de resolver en última instancia administrativa. El plazo para presentar este recurso es de 15 días hábiles desde que el usuario recibe la resolución.